FAQ
Häufige Fragen
Wenn Ihre Frage hier nicht steht, schreiben Sie uns — die Antwort kommt dann hierher.
Wie kommt der Preis zustande?
Über die tatsächliche Straßendistanz Ihrer Fahrt und die Fahrzeugklasse — vor der Buchung. Enthalten sind Maut, Flughafengebühren, Umsatzsteuer und der Fahrer. Es läuft kein Taxameter und es gibt keine dynamische Preiserhöhung: Verkehr am Reisetag ändert die Fahrzeit, aber nicht den Betrag.
Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Wir verfolgen die angegebene Flugnummer, die Abholzeit verschiebt sich also mit dem Flugzeug. Die Wartezeit am Flughafen ist 60 Minuten nach der Landung kostenlos — das deckt Passkontrolle und Gepäckausgabe an einem normalen Tag ab. Eine Flugverspätung ist unser Problem, kein Grund für einen Aufpreis.
Wo genau treffe ich den Fahrer?
In der Ankunftshalle, mit einem Schild mit Ihrem Namen — nicht am Taxistand draußen und nicht im Parkhaus. Jede Flughafenseite nennt den konkreten Treffpunkt für das jeweilige Terminal, denn „Ankunft" bedeutet am Frankfurter Terminal 3 etwas anderes als in Hahn.
Kann ich stornieren?
Kostenlos bis 24 Stunden vor der Abholung. Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Gebühr anfallen; die genauen Bedingungen stehen auf der Stornierungsseite. Pläne ändern sich — dafür sollte niemand bestraft werden.
Wie viele Personen und wie viel Gepäck passen hinein?
Jede Fahrzeugklasse auf dieser Seite nennt Personen- und Gepäckkapazität — und zwar die nutzbaren Werte, nicht das theoretische Maximum. Sobald das Gepäck über einen Limousinen-Kofferraum hinausgeht — und das gilt auch für Business Class und First Class —, ist die Antwort ein Van und keine größere Limousine. Wenn Sie nah an der Grenze liegen, buchen Sie die nächsthöhere Klasse: Das ist günstiger als ein zweites Fahrzeug.
Gibt es Kindersitze?
Ja, und sie werden nicht extra berechnet. Geben Sie bei der Buchung Babyschale, Kindersitz oder Sitzerhöhung an, damit der richtige Sitz eingebaut ist, bevor der Fahrer losfährt — ein Sitz, der erst geholt werden muss, ist ein Sitz, auf den Sie warten.
Ist ein Transfer immer die richtige Wahl?
Nein — und das steht auf jeder Streckenseite. Wer allein mit Handgepäck von Innenstadt zu Innenstadt reist, ist mit dem ICE meist schneller und günstiger. Ein Transfer rechnet sich ab drei Personen, mit echtem Gepäck, bei frühen und späten Ankünften und überall dort, wo das Ziel weit vom nächsten Bahnhof entfernt liegt.
Was, wenn mein Flug annulliert oder umgeleitet wird?
Sagen Sie uns Bescheid, sobald Sie es wissen — dann entstehen keine Kosten. Eine Annullierung ist kein Nichterscheinen, und wir behandeln sie unabhängig von der 24-Stunden-Frist auch nicht so. Eine Umleitung ist etwas anderes: Das Flugzeug ist gelandet, nur woanders. Rufen Sie an — wir schicken den Wagen zum tatsächlichen Flughafen oder stornieren. Was wir nicht können, ist raten: Die Flugnummer sagt uns nichts Brauchbares mehr, sobald sich das Ziel ändert.
Kann der Fahrer unterwegs halten?
Ja — eine zweite Adresse, ein Hotel vor dem Büro, eine halbe Stunde am Supermarkt. Sagen Sie es bei der Buchung, damit es im Festpreis steckt und nicht am Straßenrand verhandelt wird; genau das ist der Teil, der schiefgeht, wenn er im Auto vereinbart wird. Ein Halt am selben Tag ist möglich und wird mit dem Büro abgestimmt, nicht mit dem Fahrer.
Wie früh sollte ich buchen?
Ein Tag ist an einem normalen Werktag komfortabel, wenige Stunden reichen meist. Deutlich früher buchen sollten Sie einen Van oder eine Gruppe, die mehr als ein Fahrzeug braucht, Abholungen zwischen Mitternacht und fünf Uhr — und jede Woche, in der die Stadt eine Messe hat. Während einer großen Messe sind die Fahrzeuge einer Region tatsächlich ausgebucht, und das ist der eine Fall, in dem eine späte Buchung ein Nein bekommt.
Was tun, wenn ich den Fahrer nicht finde?
Rufen Sie die Nummer auf Ihrer Bestätigung an, bevor Sie die Ankunftshalle verlassen — dort geht ein Mensch ran, keine Warteschleife, und man sieht, wo der Wagen steht. Die Mobilnummer des Fahrers steht ebenfalls auf der Bestätigung. Verlassen Sie das Terminal nicht, um das Auto zu suchen: Der Fahrer steht drinnen mit Namensschild, und dass Sie sich in zwei verschiedenen Gebäuden suchen, ist die einzige Art, wie das wirklich schiefgeht. Wenn Sie nur an einem anderen Ausgang herausgekommen sind: sagen Sie es und bleiben Sie stehen.
Welche Flughäfen decken Sie ab?
19 deutsche Flughäfen: sieben große Drehkreuze — Frankfurt, München, Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Stuttgart und Köln/Bonn — und zwölf Regionalflughäfen, von Hannover und Nürnberg bis Memmingen, Weeze und Paderborn. Jeder hat eine eigene Seite mit Terminals und Treffpunkt, und für alle gibt es veröffentlichte Festpreistabellen, gemessen an der tatsächlichen Straßendistanz.
